Личный кабинет ОАО «Капитал Банк» — это интернет-банкинг на online.capitalbank.kg и мобильное приложение Capital Online для клиентов банка в Кыргызстане. Здесь видно остатки и выписки по счетам, депозитам и кредитам, а в полном режиме доступа можно переводить деньги по системам Клиринг, Гросс и SWIFT и менять валюту. Логин и пароль клиент получает один раз в банке. Войти в личный кабинет
Какие личные кабинеты есть у Капитал Банка
У Капитал Банка два канала дистанционного обслуживания: веб-версия интернет-банкинга и мобильное приложение Capital Online. Веб-кабинет открывается в браузере по адресу online.capitalbank.kg, интерфейс переключается на русский, кыргызский или английский. Приложение устанавливается на смартфоны с Android и iOS.
Банк сам описывает интернет-банкинг как способ управлять счетами через интернет в реальном времени, круглосуточно и без выходных. Кабинетом пользуются и физические, и юридические лица: при восстановлении пароля система принимает в том числе ИНН организации.
Как подключить интернет-банкинг Капитал Банка
Самостоятельно зарегистрироваться на сайте нельзя: для подключения нужно один раз прийти в банк. В отделении клиент открывает счёт, если его ещё нет, проходит идентификацию и верификацию и получает логин и пароль.
При подключении номер мобильного телефона указывается в заявлении на использование интернет-банкинга. На этот номер потом приходят разовые SMS-пароли для входа, поэтому номер должен быть рабочим и принадлежать самому клиенту.
Там же, в банке, выбирается уровень доступа — режим просмотра или полный режим. Разница между ними описана ниже.
Как войти в личный кабинет Капитал Банка
Войти в интернет-банкинг можно на странице online.capitalbank.kg: форма запрашивает логин и пароль, после чего нужно нажать «Выполнить вход». Система использует двухфакторную аутентификацию — кроме пароля, вход подтверждается разовым SMS-кодом. При первом входе клиент обязан сам сменить выданные банком логин и пароль.
Как восстановить доступ к личному кабинету Капитал Банка
Сбросить забытый пароль можно без визита в банк, через ссылку «Забыли пароль?» под формой входа. На странице восстановления нужно ввести логин, документ и контакт для получения кода. В качестве документа резидент Кыргызстана указывает номер ID-карты или ПИН (ИНН), иностранец — номер паспорта, организация — свой ИНН. Код приходит на телефон или почту после нажатия «Получить код».
Чем режим просмотра отличается от полного режима
Режим просмотра показывает информацию, но не позволяет проводить операции. Полный режим открывает управление деньгами. Уровень доступа клиент выбирает сам при подключении.
В режиме просмотра доступно:
- остаток и движение денег по счетам;
- состояние депозитов;
- кредитные счета и сумма задолженности;
- выписки по счетам;
- курс валют.
Полный режим добавляет операции:
- пополнение депозита с расчётного счёта или карточного счёта Элкарт Капитал Банка;
- онлайн-пополнение карт Элкарт банка с расчётного или карточного счёта;
- переводы внутри банка — между своими счетами и на счета других клиентов;
- покупка и продажа иностранной валюты;
- платежи по системам Гросс и Клиринг;
- платежи по системе SWIFT.
Что есть в меню интернет-банкинга Капитал Банка
Меню веб-кабинета состоит из семи разделов: «Главная», «Мои финансы», «Список заявок», «Переводы», «Оплата», «Шаблоны» и «Конвертация». Сохранённые платежи лежат в «Шаблонах», обмен валюты между своими счетами — в «Конвертации».
Есть ли у Капитал Банка мобильное приложение
Да, у банка есть бесплатное приложение Capital Online. С ним клиент круглосуточно видит данные по картам, вкладам и кредитам, переводит деньги внутри банка и в другие банки, конвертирует валюту между своими счетами и оплачивает ЖКХ, мобильную связь, интернет и телевидение.
Для идентификации в мобильном банкинге банк выложил отдельную инструкцию по удалённой идентификации в PDF.
Какие лимиты действуют в интернет- и мобильном банкинге
Лимиты на операции для физических лиц банк публикует отдельным документом — «Лимиты» в PDF на странице мобильного банкинга. Конкретные суммы в тексте страницы не приведены. Уточняйте их в документе или в контакт-центре по номеру 8989.
Частые проблемы и решения
Почему не приходит SMS-код для входа
Разовый SMS-пароль уходит только на номер, записанный в заявлении на подключение интернет-банкинга. Если этот номер больше не у вас или сменился, код не придёт. Порядок замены номера на официальном сайте не описан. Звоните в контакт-центр 8989.
Почему в кабинете нельзя сделать перевод
Скорее всего, кабинет работает в режиме просмотра: там видны счета и выписки, но переводы, обмен валюты и платежи недоступны. Для операций нужен полный режим. Как переключить уровень доступа, на официальном сайте не сказано — уточняйте в банке.
Что делать, если забыли логин
Форма «Забыли пароль?» требует ввести логин, так что без него пароль через сайт не сбросить. Способ восстановить сам логин на официальном сайте не опубликован. Обращайтесь в контакт-центр 8989 или в отделение.
Как защитить личный кабинет Капитал Банка
Капитал Банк никогда не запрашивает у клиентов логин, пароль или ПИН-код — ни по телефону, ни по почте. Не передавайте эти данные никому, не отвечайте на письма с просьбой их прислать, не храните пароль на бумаге и периодически меняйте его. Телефон, куда приходят одноразовые коды, должен быть только в ваших руках. SMS с просьбой перезвонить для разблокировки карты или возврата доступа к онлайн-банку — признак мошенников, а не сообщение банка.
Как связаться с поддержкой Капитал Банка
Главный канал связи — единый номер контакт-центра 8989, звонок бесплатный. Контакт-центр работает только в будни.
-
- Контакт-центр: 8989 (бесплатно)
- График контакт-центра: понедельник–пятница с 08:30 до 17:30, суббота и воскресенье — выходной
- WhatsApp: +996 222 343 030
- Telegram-бот: @Capital_bank_KR_bot
- E-mail: office@capitalbank.kg
- Телефон службы поддержки на странице входа в интернет-банкинг: +996 312 31 30 30
- Факс: +996 312 90 54 84
- Головной офис: 720017, г. Бишкек, ул. Московская, 161
- Отделения и банкоматы: список на сайте банка
- Обращения клиентов: порядок рассмотрения на сайте банка
ОАО «Капитал Банк» работает по лицензии Национального банка Кыргызской Республики № 030.
