Маркетплейс Ozon официально доставляет товары в Кыргызстан — это одна из стран, включённых в список международной доставки наравне с Казахстаном, Арменией, Узбекистаном и другими странами СНГ. В Бишкеке уже работают пункты выдачи заказов и открыт собственный сортировочный центр компании. Разберём, где забрать заказ, как оплатить покупку и на что обратить внимание при оформлении.
Есть ли в Бишкеке пункты выдачи Ozon
Да, в Бишкеке работают пункты выдачи заказов (ПВЗ) Ozon — они открыты в разных районах города, в том числе в микрорайоне Джал и на улице Тоголок Молдо. Ozon также присутствует в других населённых пунктах Кыргызстана — есть отдельные страницы для Бишкека, Канта, Оша и посёлка Кок-Жангак. Точный список ближайших к вам точек и их адреса удобнее всего смотреть прямо на странице своего города на сайте Ozon или через 2ГИС — там же обычно указан режим работы конкретного пункта.
Где находится склад и сортировочный центр Ozon в Бишкеке
Центральный сортировочный склад Ozon в Бишкеке расположен по адресу: улица Ленина, 100Б/3, жилой массив Восток, Аламудунский район. Он работает на базе почтово-логистического комплекса «Кыргыз почтасы» — в месте международного почтового обмена «Аламедин». На складе принимают, обрабатывают, комплектуют и упаковывают заказы, а также работают с возвратами. Этот же объект помогает местным предпринимателям отгружать товары для продажи на маркетплейсе — то есть склад работает не только на приём заказов из России, но и на встречный поток от кыргызстанских продавцов.
Как забрать заказ в пункте выдачи
Чтобы получить заказ в ПВЗ Ozon, покупателю нужно показать сотруднику уникальный штрихкод или назвать цифровой код заказа — забрать покупку просто по номеру заказа или номеру телефона нельзя, это сделано для безопасности. Найти код можно двумя способами:
- в мобильном приложении или на мобильной версии сайта — нажать «Получить по штрихкоду» на заказе со статусом «Готов к выдаче» либо открыть нужный заказ в разделе «Заказы»;
- на сайте — в разделе «Заказы» сфотографировать или переписать код из 12 цифр, который указан в списке заказов или в карточке конкретного заказа.
Штрихкоды периодически обновляются, поэтому если вы сохранили его заранее, перед визитом в ПВЗ стоит проверить, актуален ли он ещё. Срок хранения заказа в пункте выдачи — 14 дней, продлить его нельзя.
Если в заказе есть товары из отдельного списка (смартфоны, ноутбуки, видеокарты, игровые приставки, SSD-диски и другая техника), их заводскую упаковку на стойке получения можно осмотреть, не вскрывая, и уже после этого принять решение о получении. А вот если на упаковке уже есть слюда, пломба или леска — проверить товар до вскрытия не получится: после вскрытия такой упаковки вернуть товар можно только через официальную заявку на возврат.
Можно ли оплатить заказ наличными в пункте выдачи
Нет — оплатить покупку наличными непосредственно в пункте выдачи Ozon нельзя. У сотрудников ПВЗ нет кассовых аппаратов для работы с наличными и бумажными чеками, поэтому все заказы либо оплачиваются заранее онлайн, либо списываются автоматически через постоплату с привязанной карты, СБП или продуктов Ozon Банка в момент получения. Расчёт наличными у Ozon в принципе предусмотрен только для отдельных видов курьерской доставки и не для всех товаров — к пунктам выдачи это не относится.
Постоплата: как работает оплата при получении
Для части товаров доступна функция «Постоплата Ozon» — оплата в момент получения заказа в пункте выдачи. Она появляется при оформлении заказа, если у товара есть специальная метка «Оплата после получения», доставку осуществляет сам Ozon, а процент выкупа и история покупок покупателя соответствуют требованиям системы. Деньги при этом списываются автоматически с привязанной банковской карты, через СБП или с помощью продуктов Ozon Банка, которые были выбраны заранее при оформлении заказа. Важный нюанс: после подтверждения заказа изменить тип оплаты — с предоплаты на постоплату или наоборот — уже нельзя, поэтому выбирать способ стоит внимательно ещё на этапе оформления.
Какими способами можно оплатить заказ на Ozon
Оплатить покупку можно сразу при оформлении заказа или чуть позже, выбрав удобный вариант из доступных способов оплаты Ozon:
- банковской картой — картой любого банка или картой Ozon Банка;
- через Систему быстрых платежей (СБП) или SberPay;
- балансом средств и баллами Ozon — их можно комбинировать с картой;
- постоплатой при получении в пункте выдачи, если у товара есть соответствующая метка.
Стоит учитывать, что официальный перечень способов оплаты на сайте Ozon помечен как актуальный в первую очередь для пользователей из России — для покупателей из Кыргызстана реально доступный набор способов может отличаться и определяется при оформлении конкретного заказа. Порядок оплаты стандартный: перейти в корзину, нажать «Перейти к оформлению», выбрать способ оплаты на странице заказа и подтвердить списание средств — при необходимости, введя код из СМС или отсканировав QR-код через СБП.
Можно ли заказать товар из Кыргызстана в другую страну и наоборот
Да, Ozon доставляет товары не только в Кыргызстан, но и в Беларусь, Казахстан, Армению, Узбекистан, Азербайджан, Грузию, Молдову, а также — через раздел официальной справки о доставке за пределы России — в Таджикистан, Туркменистан и Монголию. При этом не все товары доступны для отправки за рубеж: точную стоимость, сроки и саму возможность доставки конкретного товара показывает система при оформлении заказа в личном кабинете. Стоит помнить и о таможенных правилах: местная таможенная служба может запросить паспортные данные и начислить пошлину, если стоимость или вес посылки превышают установленные для страны лимиты. Для оплаты международного заказа, как правило, нужна банковская карта, которая работает в стране получения.
Как оформить возврат товара
Вернуть можно только уже полученные товары — если заказ ещё не доставлен, его можно просто отменить. Чтобы оформить возврат, нужно:
- открыть нужный заказ в разделе «Заказы» и нажать «Вернуть», либо перейти в раздел «Возвраты» и нажать «Создать заявку на возврат»;
- выбрать товар и указать причину возврата, приложив фото и описание проблемы;
- сохранить заявку, выбрать способ возврата — в пункт выдачи, курьером, или, если товар доставлен из-за рубежа, по отдельной схеме для международных заказов — и отправить заявку.
Заявку рассматривают в течение 24 часов, а после одобрения передать возврат нужно в срок, указанный в самой заявке — иначе она автоматически отменится. Условия возврата отличаются в зависимости от того, качественный товар или бракованный, поэтому перед оформлением стоит свериться с конкретными правилами на сайте Ozon.
Итог
Ozon работает в Кыргызстане как полноценный канал доставки: в Бишкеке есть свои пункты выдачи и сортировочный центр на базе логистического комплекса «Кыргыз почтасы», покупатели могут оформлять постоплату на товары со специальной меткой, а наличными в ПВЗ рассчитаться нельзя — только онлайн заранее или автоматическим списанием при получении. Перед оформлением заказа стоит проверять точные условия доставки, оплаты и таможенных ограничений именно для своего города — эта информация показывается индивидуально в личном кабинете на этапе оформления.
