Когда передавать показания газового счётчика

Срок один и для всех способов: ежемесячно с 15 по 30 число. Раньше 15-го показания не принимаются, позже 30-го — уже поздно.

Отметьте дату в календаре: пропуск срока приводит не к штрафу, а к неверному начислению, которое потом придётся оспаривать.

Что будет, если не передать показания

Компания описывает последствия прямо, и они нарастают со временем.

• Первый месяц без показаний — счёт формируется по среднемесячному объёму потребления;
• Через три месяца — начисление идёт по нормативу.

Разница существенная для тех, кто потребляет меньше среднего: летом, при отъезде, при экономном расходе. Норматив рассчитывается независимо от того, пользовались вы газом или нет.

Регулярная передача показаний позволяет платить только за фактическое потребление — это и есть основной аргумент делать её вовремя.

Шесть способов передать показания газа

Компания принимает показания по SMS, в двух мессенджерах, по телефону двумя способами и через мобильный кошелёк. Выбирайте удобный — результат одинаковый.

SMS на короткий номер 4444

Отправьте сообщение в формате «лицевой счёт#показания» — номер счёта, знак решётки, цифры со счётчика без пробелов.

Пример компании: если лицевой счёт 012345678, а показания счётчика 456, отправляется сообщение 012345678#456 на номер 4444.

Стоимость SMS — 1 сом. Это единственный платный способ из шести.

WhatsApp на номер 0701 68 07 07

Сохраните номер в телефоне и передавайте показания ежемесячно через WhatsApp-бот.

Удобная особенность: можно не набирать цифры, а просто отправить фотографию счётчика и номер лицевого счёта. Это исключает ошибку при вводе.

Telegram-бот

Найдите в поиске Telegram бота @gazpromkg_bot и передайте показания в чат.

Голосовой помощник на 4444

Позвоните на бесплатный номер Единой справочной службы 4444, следуйте инструкциям голосового помощника, введите номер лицевого счёта в тоновом режиме и передайте текущие показания прибора учёта.

Звонок бесплатный. Способ подходит тем, у кого нет смартфона или интернета.

Оператор Единой справочной службы

Тот же номер 4444, но вместо голосового помощника вы дожидаетесь оператора и сообщаете показания лично. Звонок бесплатный.

Мобильный кошелёк Balance.kg

Привяжите лицевой счёт в приложении Balance.kg — после этого можно передавать показания и сразу оплачивать потребление, не выходя из приложения.

Это единственный способ, объединяющий передачу показаний и оплату в одном действии.

Где взять номер лицевого счёта

Номер лицевого счёта нужен для всех способов передачи показаний, кроме отправки фотографии в WhatsApp — там его тоже указывают, но текстом.

Он указан в квитанции за газ. Если квитанции нет, уточните номер по бесплатному номеру 4444 или в филиале, обслуживающем ваш адрес.

Что делать при запахе газа

Звоните 104 — аварийно-диспетчерская служба работает круглосуточно во всех филиалах компании.

У каждого филиала есть и свой прямой номер аварийной службы, работающий с 08:00 до 17:00 с перерывом с 12:00 до 13:00. Но короткий номер 104 доступен всегда.

Не путайте службы: 4444 — абонентские вопросы и показания, 104 — аварийные ситуации.

Куда обращаться по вопросам газификации

Работает горячая линия по газификации — тот же бесплатный номер 4444. Компания перечисляет вопросы, на которые там отвечают:

• как подключиться к природному газу;
• сколько стоит кубометр природного газа;
• что делать, если необходимо перенести счётчик;
• другие вопросы по газоснабжению.

По этому же номеру абоненты могут оформить жалобу на сотрудников компании за некачественное обслуживание. Компания обещает рассмотреть заявку и дать обратную связь.

Отдельно работает отдел маркетинга по вопросам взаимодействия с клиентами и подключения к газоснабжению: +996 (312) 92 01 31.

Какие филиалы обслуживают абонентов

Компания работает через шесть территориальных филиалов. Обращайтесь в тот, что обслуживает ваш адрес.

Филиал «Бишкекгаз»

• Адрес: г. Бишкек, ул. Горького, 22;
• Телефон: +996 (312) 53 01 34, с 08:00 до 17:00;
• Аварийная служба: 104 круглосуточно, +996 (312) 53 01 50 в рабочее время;
• Почта: Bishkekgaz@gazprom.kg.

Филиал «Чуйгаз»

• Адрес: с. Сокулук, ул. Октябрьская, 41;
• Телефон: +996 (312) 60 75 54;
• Аварийная служба: 104, +996 (312) 61 65 33, +996 (3134) 5 50 52;
• Почта: Chgaz@gazprom.kg.

Филиал «Ошгаз»

• Адрес: г. Ош, ул. Ленина, 146;
• Аварийная служба: 104, +996 (3222) 2 76 76;
• Почта: Oshgaz@gazprom.kg.

Филиал «Жалалабатгаз»

• Адрес: г. Жалалабат, ул. Ленина, 2;
• Телефон: +996 (3722) 5 40 00;
• Аварийная служба: 104, +996 (3722) 5 49 15;
• Почта: Jgaz@gazprom.kg.

Филиал «Югтрансгаз»

• Адрес: г. Ош, Памирский тракт, 3 км;
• Телефон: +996 (3222) 3 43 10;
• Аварийная служба: 104, +996 (3222) 3 43 11;
• Почта: Utg@gazprom.kg.

Филиал «Севертрансгаз»

• Адрес: Сокулукский район, с. Сокулук, 3;
• Телефон: +996 (3134) 5 60 54;
• Аварийная служба: 104, +996 (312) 45 33 26, +996 (3134) 5 60 53;
• Почта: Stg@gazprom.kg.

Все филиалы принимают звонки по общим номерам 4444 и +996 (312) 68 07 07 круглосуточно. Собственные телефоны работают с 08:00 до 17:00 с перерывом с 12:00 до 13:00.

Как связаться с головным офисом

• +996 (312) 53 00 35 — общий телефон;
• +996 (701) 68 07 07 — телефон, он же WhatsApp для показаний;
• Факс: +996 (312) 53 00 33;
• delo@gazprom.kg — общая почта;
• Адрес: г. Бишкек, ул. Токомбаева, 23/2.

По направлениям:

• Отдел маркетинга: +996 (312) 92 01 31;
• Служба по связям с общественностью: +996 (312) 92 01 33, Pr@gazprom.kg;
• Канцелярия: +996 (312) 92 01 41, Delo@gazprom.kg;
• Тендерные заявки: Tender@gazprom.kg;
• Инженерно-технический центр: +996 (312) 34 53 48, г. Бишкек, ул. Фучика, 19;
• Производственно-испытательная лаборатория: +996 (312) 88 12 76, 89 70 34.

Что представляет собой «Газпром Кыргызстан»

ОсОО «Газпром Кыргызстан» — стопроцентное дочернее общество ПАО «Газпром». Основной вид деятельности — поставка и реализация природного газа на внутреннем рынке Кыргызской Республики.

Приоритетные направления: транспортировка, распределение и реализация природного газа, реконструкция и расширение действующих газопроводных систем и подземных хранилищ газа в республике.

Регистрационные данные:

• Свидетельство о государственной регистрации № 0013182, выдано Министерством юстиции КР 11 июля 2014 года;
• Регистрационный номер: 130890-3300-000;
• ИНН: 01607201310160.

По заявлению компании, в развитие газовой инфраструктуры страны вложено 33 миллиарда сомов. С приходом «Газпрома» в Кыргызстан заявлялось, что уровень газификации вырастет с 30% до 60%.

Что стоит запомнить о передаче показаний

• срок один для всех способов — с 15 по 30 число ежемесячно;
• бесплатны все способы, кроме SMS: сообщение на 4444 стоит 1 сом;
• в WhatsApp можно отправить фото счётчика вместо цифр;
• без показаний счёт идёт по среднему, через три месяца — по нормативу;
• номер лицевого счёта указан в квитанции;
• 4444 — абонентские вопросы, 104 — аварийная служба.

Сообщение Как передать показания счётчика газа в Кыргызстане появились сначала на Kabinet.kg.

Как войти в личный кабинет Бишкектеплосети

Откройте data.teploseti.kg и введите лицевой счёт или номер договора — форма состоит из одного поля и кнопки «Войти». Пароль и регистрация не требуются.

Кабинет один для всех: предприятие обозначает его как личный кабинет для бытовых абонентов и юридических лиц. Бытовой абонент вводит лицевой счёт из квитанции, организация — номер договора.

Интерфейс кабинета переключается на кыргызский язык кнопкой «Кыргызча» в верхней части страницы.

Как передать показания за отопление

Показания передаются в личном кабинете на data.teploseti.kg — отдельной формы на сайте предприятия нет. Ссылка «Передача показаний» в разделе «Абонентам» ведёт прямо в кабинет.

Второй канал — Telegram-бот @teploseti_bot. Предприятие называет его личным кабинетом в мессенджере и предлагает подписаться прямо со страницы входа.

Если показания передать не удаётся, звоните в Центр поддержки потребителей по номеру 1980.

Что такое дистанционный офис Бишкектеплосети

Дистанционный офис — раздел кабинета по адресу data.teploseti.kg/office. Ссылка на него стоит в подвале сайта предприятия отдельным пунктом.

Состав услуг дистанционного офиса на открытых страницах предприятие не описывает. Уточняйте доступные операции после входа в кабинет или по номеру 1980.

Сколько стоит отопление в Бишкеке

Действующие тарифы и калькуляторы предприятие собрало на отдельной странице — teploseti.kg/content/page/66-tarify-i-kalkulyatory. Там же лежат инструменты расчёта.

Тарифы различаются для физических и юридических лиц: предприятие ведёт для них отдельные разделы — «Физическим лицам» и «Юридическим лицам».

Как подключиться к централизованному теплоснабжению

Порядок подключения объектов к системе централизованного теплоснабжения предприятие описывает на странице teploseti.kg/content/page/65-connection. Кнопка «Как подключиться?» вынесена на главную страницу сайта.

Отдельно оформляются технические условия на приборы учёта — заявка подаётся через teploseti.kg/tu.

Что такое акт по факту проживания

Акт по факту проживания — документ, который влияет на начисления, если количество проживающих отличается от учтённого. Предприятие выделило под него отдельную страницу: teploseti.kg/content/page/77-akt-po-faktu-projivaniya.

Порядок оформления и перечень документов смотрите на этой странице. По вопросам обращайтесь в абонентский отдел своего района.

Кого передают в «Бишкектеплоэнерго»

Часть абонентов с июня 2026 года обслуживается другим предприятием. МП «Бишкектеплосеть» передаёт насосные станции № 10, «Энергетик» и «Строитель» на баланс МП «Бишкектеплоэнерго», а вместе с ними — абонентов, получающих тепловую энергию от этих объектов.

Передача идёт в рамках децентрализации системы теплоснабжения города Бишкек. Уведомление потребителей предприятие начало 15 июня 2026 года.

Если вы получили такое уведомление, вопросы по начислениям и показаниям решаются уже в «Бишкектеплоэнерго», а не в «Бишкектеплосети». Проверить принадлежность своего дома можно по номеру 1980.

Куда обращаться абонентам Южного района

Адрес абонентского отдела Южного района временно изменён — предприятие объявило об этом 12 мая 2026 года. Перед поездкой сверьтесь с актуальным адресом.

Карта расположения всех офисов открыта по адресу teploseti.kg/map. График приёма граждан — teploseti.kg/content/page/79-grafik-priema-grajdan.

Как связаться с Бишкектеплосетью

Центр поддержки потребителей работает по короткому номеру 1980. Учтите: предприятие предупреждает, что звонок с мобильных номеров платный — бесплатного короткого номера у него нет.

Телефоны:

• 1980 — Центр поддержки потребителей, звонок с мобильных платный
• +996 (312) 61-11-69
• +996 (312) 56-88-22

Другие каналы:

• E-mail: info@teploseti.kg
• Telegram-бот: @teploseti_bot
• Электронная приёмная: teploseti.kg/elektronnaya_priemnaya
• Личный кабинет: data.teploseti.kg

Адрес и режим работы:

• г. Бишкек, ул. Жукеева-Пудовкина, 2/1
• График работы: teploseti.kg/content/page/67-grafik-raboty
• Карта офисов: teploseti.kg/map

Официальные страницы:

• Facebook: facebook.com/teploseti
• Instagram: instagram.com/teplosetikg
• YouTube: канал «Бишкектеплосеть»

Сайт ведётся на русском и кыргызском языках, кыргызская версия открывается по адресу kyr.teploseti.kg.

Где искать ответы на частые вопросы

Предприятие ведёт раздел часто задаваемых вопросов — teploseti.kg/content/faq/35-chasto-zadavaemye-voprosy. Начинать поиск ответа стоит там.

Нормативная база разделена на два раздела: законодательство в области теплоснабжения и внутренние и локальные акты компании. Вторые определяют порядок работы с абонентами.

Что представляет собой МП «Бишкектеплосеть»

Предприятие снабжает теплом город Бишкек. Зону обслуживания оно описывает отдельной страницей — teploseti.kg/content/page/51-zona-obslujivaniya, там можно проверить, относится ли ваш дом к его сетям.

Отчётность предприятие публикует открыто: финансовые отчёты, решения и технико-экономические показатели вынесены в отдельные разделы. Работа по предупреждению коррупционных правонарушений описана в публикации от 10 марта 2026 года.

Смежные организации теплоэнергетического комплекса, на которые ссылается предприятие: «Электрические станции», Камбаратинская ГЭС, НЭСК и «Энергосбыт». Совместные противоаварийные учения «Бишкектеплосеть» проводит с МП «ТЭЦ г. Бишкек».

Сообщение Личный кабинет Бишкектеплосети: вход и передача показаний появились сначала на Kabinet.kg.

Где находится личный кабинет Бишкекводоканала

Абонентский сервис вынесен на отдельный домен voda.link.kg и называется VodaLink. Форма входа состоит из одного поля — «Лицевой счет» — и кнопки «Войти». Пароль и регистрация не требуются.

На главной странице bishkeksuukanal.kg есть блок «Личный кабинет» с кнопкой «Перейти в личный кабинет», но по состоянию на август 2026 она не работает: ссылка не заполнена и никуда не ведёт. Заходите напрямую по адресу voda.link.kg или через раздел «Приём показаний» на сайте предприятия.

Не путайте абонентский сервис со служебными входами. Ссылки «ПРЕСС администратор», «Личные кабинеты структур» и «Контролеры» в шапке сайта ведут на страницу входа для сотрудников предприятия — абонентам они не нужны.

Как передать показания счётчика воды

Способов четыре, и все работают без визита в абонентский отдел:

• Сервис VodaLink — voda.link.kg, вход по номеру лицевого счёта;
• WhatsApp — +996 554 699 951;
• Telegram-бот — @bishkek_vodokanal_bot;
• Единый номер — 1533.

Все четыре канала предприятие перечисляет на странице «Приём показаний». Для сервиса и мессенджеров понадобится только номер лицевого счёта — он указан в квитанции.

Что будет, если не передавать показания

Начисление пойдёт по утверждённым нормам водопотребления и водоотведения. Такой порядок предприятие применяет к абонентам, у которых в жилых домах нет индивидуальных приборов учёта.

Нормы устанавливает Бишкекский городской кенеш отдельным постановлением. Действующие значения на 2026 год смотрите в разделе «Постановление № 107 от 5 июля 2024 года (нормы)» на сайте предприятия.

Для контроля за расходованием воды предприятие использует общедомовые водомеры — это отдельный от индивидуальных приборов учёта механизм.

Как установить или поверить водомер

Поверка приборов учёта проводится на водомерной станции предприятия — это отдельная услуга с собственным порядком. Инструкция опубликована в разделе «Поверка приборов учета на водомерной станции».

Установка водомера и требования к приборам учёта описаны в разделе «Приборы учета». Отдельная страница посвящена поверке водомера — bishkeksuukanal.kg/blog/44.

Стоимость работ смотрите в Прейскуранте — предприятие опубликовало его отдельным документом.

Как подключиться к сетям водоснабжения

Предприятие описывает процедуру как подключение к сетям ВиК в четыре шага — инструкция открыта по адресу bishkeksuukanal.kg/blog/54. Начинается всё с получения технических условий.

Что понадобится по этапам:

• Выдача технических условий — с перечнем необходимых документов;
• Подключение к сетям — сама услуга;
• Сдача в эксплуатацию — завершающий этап;
• Заключение договоров на водоснабжение и водоотведение — там же оформляется переоформление договора.

Приёмка инженерных сетей на баланс предприятия описана отдельно — bishkeksuukanal.kg/blog/24.

Сколько стоит вода в Бишкеке

Тарифы на водоснабжение и водоотведение предприятие публикует отдельным разделом: bishkeksuukanal.kg/blog/42. Прейскурант на прочие услуги — bishkeksuukanal.kg/blog/393.

Жалобы на стоимость воды предприятие разбирало отдельным сообщением — оно опубликовано в разделе новостей в апреле 2025 года. Если сумма в квитанции вызывает вопросы, начните с проверки показаний в сервисе VodaLink, а затем обращайтесь на 1533.

Куда звонить при аварии на водопроводе

Работает Центральная дежурно-диспетчерская служба — телефон +996 (312) 56-03-20. Она принимает сообщения об авариях и отключениях.

Абонентские вопросы — показания, начисления, договоры — идут по единому номеру 1533 и на мобильные номера предприятия. Служба «Водоснабжения», служба «Водоотведения» и служба по обслуживанию внутридомовых сетей имеют собственные контакты, они собраны в разделе «Структура».

Как связаться с Бишкекводоканалом

Единый номер 1533 обслуживает абонентские вопросы. Мобильные номера дублируют его для абонентов разных операторов.

Телефоны:

• 1533 — единый номер
• +996 551 153 300
• +996 770 153 300
• +996 701 153 300
• +996 (312) 56-03-20 — Центральная дежурно-диспетчерская служба

Мессенджеры для показаний:

• WhatsApp: +996 554 699 951
• Telegram-бот: @bishkek_vodokanal_bot

Электронная почта:

• vodokanal@bishkek.gov.kg — адрес указан на главной странице сайта
• vodokanal@meria.kg — адрес указан на странице приёма показаний и в документах для обращений

Адрес и график:

• 720023, г. Бишкек, 10 микрорайон, дом 35
• Понедельник–пятница: 08:00–17:00
• Обед: 12:00–13:00
• Суббота и воскресенье: выходные

Форма обращения работает прямо на сайте — нужны имя, электронная почта и текст сообщения. Отдельные разделы отведены под отзывы и жалобы на коррупцию.

Два разных адреса электронной почты предприятие публикует на разных страницах одного сайта. Для официальных обращений используйте vodokanal@meria.kg — этот адрес указан в документах, вынесенных на общественное обсуждение.

Какие подразделения есть у Бишкекводоканала

Предприятие разделено на семь служб и отделов. Контакты каждого собраны в разделе «Структура»:

• Производственно-технический отдел;
• Служба «Водоснабжения»;
• Служба «Водоотведения»;
• Служба по обслуживанию внутридомовых сетей;
• Центральная дежурно-диспетчерская служба;
• Абонентская служба;
• Отдел кадров.

Абонентская служба занимается вопросами начислений и договоров, служба по обслуживанию внутридомовых сетей — трубами внутри дома. Эти два подразделения абоненты путают чаще всего.

Что представляет собой Бишкекводоканал

Муниципальное предприятие обслуживает 250 тысяч абонентов. В хозяйстве предприятия 1480 километров водопроводных сетей, 770 километров канализационных и 36 водозаборных сооружений.

Предприятие подчиняется мэрии города Бишкек: проекты постановлений о нормах водопотребления выносит на обсуждение Бишкекский городской кенеш, а почтовый адрес для предложений — тот же, что у самого предприятия. Отчёты и нормативные правовые акты открыты в разделах «Отчет» и «НПА».

Правила организации закупок предприятие опубликовало отдельным документом — bishkeksuukanal.kg/blog/379. Официальные страницы в социальных сетях: Facebook и Instagram под именем vodokanal312.

Сообщение Бишкекводоканал: передача показаний и личный кабинет абонента появились сначала на Kabinet.kg.

Где находится личный кабинет «Газпром Кыргызстан»

У компании два входа. На сайте gazprom.kg в правом верхнем углу стоит кнопка «Войти» — это веб-версия кабинета. Второй путь — мобильное приложение «Мой газ», которое компания представила как обновлённое в 2026 году.

Три основные операции вынесены прямо на главную страницу сайта отдельными кнопками: «Оплата за газ», «Показание за газ» и «Перерасчет начисления». Каждая ведёт в соответствующий раздел кабинета.

Приложение обслуживает и физических, и юридических лиц: работу с юридическими лицами компания добавила в версии 1.2.1 от 10 августа 2026 года, тем же обновлением проведя ребрендинг приложения в «Мой газ».

Как зарегистрироваться в приложении «Мой газ»

Регистрация проходит внутри приложения: пользователь заводит учётную запись и придумывает пин-код. На одном из шагов приложение запрашивает промокод — этот пункт можно пропустить, использование промокодов компания добавила в версии 1.0.5.

Если регистрация не завершается или приложение сообщает, что пользователь уже зарегистрирован, звоните на 4444 или пишите в WhatsApp на +996 701 68 07 07 — именно этот порядок компания называет в ответах абонентам.

Как передать показания за газ

Показания передаются прямо в приложении — ждать контролёра или звонить в контактный центр не нужно. Компания называет это основным назначением приложения.

Сроки и способы передачи показаний компания публикует отдельно: соответствующее напоминание вышло в разделе новостей на gazprom.kg. Кнопка «Показание за газ» вынесена на главную страницу сайта.

Если показания не переданы вовремя, начисление идёт расчётным способом. Порядок пересчёта — в следующем разделе.

Как сделать перерасчёт начислений за газ

Услуга «Перерасчет начисления» доступна и на сайте, и в приложении — кнопка стоит на главной странице gazprom.kg рядом с оплатой и показаниями.

Работу этой услуги компания дорабатывала в версии приложения 1.1.8 от 4 марта: тем же обновлением исправлено получение информации по услуге и заявке.

Порядок подачи заявления на перерасчёт компания разбирает в разделе часто задаваемых вопросов на своём сайте.

Как оплатить за газ через приложение

Оплата идёт прямо в приложении, идти в банк или абонентский отдел не требуется. Компания подключила два банка отдельными обновлениями.

• Оптима Банк — оплата в один клик без перезагрузки страницы, с прямым переходом в приложение банка через DeepLink и быстрой авторизацией. Функция добавлена в версии 1.0.6 от 16 мая 2025 года.
• Элдик Банк — оплата добавлена в версии 1.1.8 от 4 марта.

Квитанции можно просматривать в приложении: эту возможность компания открыла в версии 1.1.9 от 8 апреля.

Какие заявки можно подать онлайн

Компания принимает пять видов заявок через сайт, без визита в абонентский отдел:

• Подключение к газу — заявка на подключение объекта;
• Перемонтаж — перенос газового оборудования;
• Врезка — врезка в газопровод;
• Обрезка — отключение от газопровода;
• Замена БСГ — замена бытового счётчика газа.

Отдельная услуга — переоформление лицевого счёта, её компания добавила в приложение в версии 1.1.6 от 27 октября 2025 года. Отправить онлайн-заявки на услуги компании можно и через приложение.

Что делать при запахе газа

Звоните 104 — это аварийная служба, номер компания выносит в самую верхнюю строку своего сайта. Обращение по этому номеру не откладывают до утра и не заменяют звонком в колл-центр.

Аварийная служба работает отдельно от абонентской: вопросы по счетам, показаниям и заявкам идут на 4444, аварийные ситуации — на 104.

Что делать, если отключили газ за долг

Компания отключает должников — в 2026 году такое отключение проводилось с 1 июля, о чём объявлялось заранее. Порядок восстановления подачи уточняйте по колл-центру 4444.

Плановые и временные отключения по адресам компания публикует в разделе новостей на gazprom.kg — объявления «Внимание! Временное отключение газа» выходят регулярно, с перечнем конкретных адресов.

График работы филиалов в праздничные дни компания тоже объявляет отдельно: сообщение о работе филиалов 1 сентября опубликовано в конце августа 2026 года.

Что такое кредитный продукт «Газификация»

«Газификация» — кредитный продукт, который компания продвигает на главной странице сайта отдельным баннером. Он предназначен для подключения объектов к газу.

Условия, ставку и банк-партнёра компания на главной не раскрывает. Уточняйте по колл-центру 4444 или в разделе для потребителей на gazprom.kg.

Частые проблемы и решения приложения «Мой газ»

Что делать, если не приходит SMS при регистрации

Звоните на 4444 — звонок с мобильного бесплатный. Жалоба на неприходящее SMS есть среди отзывов в App Store, датирована 13 июня.

Обратите внимание на тарификацию: звонок на 4444 бесплатный, а SMS на этот номер стоит 1 сом. Это компания указывает у себя в контактах.

Что делать, если приложение пишет «неверный пин»

Обращайтесь на 4444 или в WhatsApp на +996 701 68 07 07. Компания отвечает на такие обращения, что сервис работает стабильно, и разбирает каждый случай отдельно.

Ошибку восстановления пароля компания исправляла в версии 1.0.7 от 3 июня 2025 года — сначала убедитесь, что приложение обновлено.

Что делать, если приложение зависает на экране загрузки

Обновите приложение и обратитесь на 4444. Последняя версия 1.2.1 вышла 10 августа 2026 года.

Похожие жалобы компания разбирает через колл-центр и WhatsApp, отвечая на отзывы в App Store. Официального разбора причин зависания она не публиковала.

Куда писать, если чат с оператором не работает

Используйте WhatsApp на +996 701 68 07 07. Чат с операторами внутри приложения компания временно отключила в версии 1.1.8 от 4 марта, и о его возвращении в примечаниях к последующим версиям не сообщалось.

Возможность задать вопрос оператору колл-центра компания по-прежнему заявляет в описании приложения — проверяйте наличие чата в своей версии.

Какие данные собирает приложение «Мой газ»

Разработчик — Gazprom Kyrgyzstan, LLC — указал в App Store, что с личностью пользователя связывают номер телефона и идентификатор устройства. Оба типа данных используются для работы приложения.

Отдельно, без привязки к личности, собирается пользовательский контент — фотографии или видео. Это объясняется функциями приложения: показания счётчика подтверждают снимком.

Политика конфиденциальности опубликована на сайте компании по адресу gazprom.kg в разделе «О компании».

Где скачать приложение «Мой газ»

Приложение бесплатное. Ссылка на официальную версию для iPhone:

• App Store: «Мой газ (Кыргызстан)», разработчик Gazprom Kyrgyzstan, LLC

Требования на август 2026: iOS 15.6 и новее для iPhone и iPod touch, macOS 12.5 и новее с чипом Apple M1, visionOS 1.0 и новее. Размер загрузки — 40,8 МБ, категория «Бизнес». Оценка 2,7 при 19 оценках.

Внимание при поиске в Google Play. В магазине есть приложение с похожим названием «Мой ГАЗ» от разработчика «АБР Регион» — это российский сервис для абонентов российских газовых компаний, к «Газпром Кыргызстан» он отношения не имеет. Убедитесь, что разработчиком указан Gazprom Kyrgyzstan, а название содержит уточнение «Кыргызстан». Ссылку на официальную Android-версию ищите на сайте gazprom.kg в блоке «Приложение Газпром Кыргызстан».

Интерфейс приложения переведён на кыргызский язык — компания добавила перевод в версии 1.0.5 от 5 мая 2025 года. Видеоинструкции встроены в приложение с версии 1.1.7 от 2 февраля.

Как связаться с «Газпром Кыргызстан»

Компания разделяет два номера, и путать их не стоит: 104 — аварийная служба при запахе газа, 4444 — колл-центр по абонентским вопросам.

Экстренная связь:

• 104 — аварийная служба, звонить при запахе газа

Абонентская служба:

• 4444 — колл-центр, звонок с мобильного бесплатный, SMS 1 сом
• +996 (312) 68 07 07
• WhatsApp: +996 701 68 07 07
• E-mail: delo@gazprom.kg

Адрес и реквизиты:

• ОсОО «Газпром Кыргызстан»
• г. Бишкек, ул. Токомбаева, 23/2
• Свидетельство о государственной регистрации № 0024491

Сайт работает на русском и кыргызском языках, переключатель стоит в шапке. Разделы для абонентов собраны в меню «Потребителям», информация о безопасном обращении с газом — в разделе «Безопасность».

Какие ещё направления есть у компании

Кроме газоснабжения населения, компания ведёт три отдельных направления — они вынесены в главное меню сайта:

• СМУ — строительно-монтажное управление;
• ИТЦ — инженерно-технический центр;
• ГМТ — газомоторное топливо.

Закупки компания проводит через отдельный раздел сайта. Ответы на частые вопросы — как оплатить за газ, как передать показания, как оставить заявку на подключение и как произвести перерасчёт — собраны в блоке на главной странице.

Сообщение Личный кабинет «Газпром Кыргызстан»: приложение «Мой газ» появились сначала на Kabinet.kg.

Что стало с Северэлектро

Северэлектро больше не работает как самостоятельная компания. Прежний сайт severelectro.kg теперь подписан «Чуйское ПЭС филиал ОАО „НЭСК“», а собственный адрес филиала — chupes.nesk.kg.

Абонентские сервисы переехали на сайт головной компании nesk.kg. Проверять баланс, смотреть тарифы и отключения нужно там: сайт severelectro.kg не обновлялся с 2023 года, и опубликованные на нём тарифы устарели.

Бишкек, Чуйская и Таласская области теперь обслуживаются разными филиалами НЭСК — Бишкекским, Чуйским и Таласским предприятиями электросетей. Колл-центр при этом общий.

Как проверить баланс лицевого счёта

Откройте страницу «Баланс абонента» на nesk.kg и введите номер лицевого счёта — регистрация и пароль не нужны. Сервис показывает начисления, задолженность и начисленную пеню.

Правила ввода различаются для двух категорий абонентов:

• Бытовые абоненты — вводят только лицевой счёт, район выбирать не нужно;
• Промышленные абоненты — вводят лицевой счёт с «001001» в конце и выбирают свой район. Если лицевой счёт короче пяти цифр, в начале добавляется «0».

Узнать баланс можно и без интернета: позвоните в круглосуточный колл-центр по номеру 105 или напишите в WhatsApp на +996 702 001209.

Какие районы доступны при проверке баланса

Промышленным абонентам нужно выбрать район из списка. Он охватывает всю республику:

Бишкек:

• Октябрьский, Первомайский, Ленинский, Свердловский районы

Чуйская область:

• Аламединский, Кеминский, Чуйский, Токмокский, Ысык-Атинский, Кантский, Сокулукский, Московский, Жайылский, Панфиловский РЭС

Нарынская область:

• Ат-Башинский, Жумгалский, Кочкорский, Нарынский, Тогуз-Тороуский, Тянь-Шаньский РЭС

Таласская область:

• Таласский РЭС, Горсеть, Манасский, Бакай-Атинский, Кара-Бууринский РЭС

Иссык-Кульская область:

• Ак-Сууйский, Тюпский, Караколский, Чолпон-Атинский, Тонский, Джети-Огузский, Балыкчинский РЭС

Ошская область:

• Узген, Ноокат, Араван, Алай, Кара-Кулжа, Чон-Алай РЭС

Жалал-Абадская область:

• Аксы, Ала-Бука, Базар Коргон, Жалал-Абад, Кок-Арт, Токтогул, Кар-Куль, Майлу-Суу, Ноокен, Сузак, Таш-Кумыр, Чаткал РЭС

Баткенская область:

• Баткен, Кызыл-Кия, Сулукту, Кадамжай, Лейлек РЭС

Что такое приложение «Мой свет»

«Мой свет» — мобильное приложение НЭСК, через которое абоненты получают электронные счета-квитанции вместо бумажных. Скачать его можно в Play Market и App Store.

Переход на электронное обслуживание оформляется документом: с каждым абонентом заключается дополнительное соглашение по переходу на электронное обслуживание через приложение «Мой свет». Компания объясняет это цифровизацией в энергетике.

Отказаться можно. Если абонент не имеет возможности пользоваться приложением, ему будут приносить бумажные счета-квитанции так же, как и раньше.

Для юридических лиц выпущено отдельное приложение — «Мой свет бизнес». НЭСК запустила его 14 августа 2026 года как цифровой сервис для организаций.

Почему отключили электричество

Компания называет три причины отключения:

• плановые профилактические мероприятия;
• аварийная ситуация на сетях электроснабжения;
• задолженность у абонента.

Узнать конкретную причину можно только звонком в круглосуточный колл-центр: 105, 1209, +996 772 001209, +996 702 001209 или сообщением в WhatsApp на +996 556 001209. Дальше действуйте в зависимости от полученной информации.

Плановые работы компания публикует заранее — перечень открыт в разделе «Информация об отключениях».

Как включить умный счётчик АСКУЭ после оплаты долга

Прибор учёта АСКУЭ включается самостоятельно, вызывать специалиста не нужно. Компания описывает процедуру тремя действиями:

1. Погасите полную сумму задолженности.
2. Подойдите к счётчику и нажмите кнопку, расположенную в правом верхнем углу.
3. Удерживайте нажатие в течение 10 секунд.

При успешном нажатии счётчик включится, и подача электроэнергии возобновится автоматически. Обратите внимание на условие: долг должен быть погашен полностью — частичная оплата прибор не разблокирует.

Что делать, если счётчик старый, а свет отключили за долг

Со старым прибором учёта самостоятельно включиться нельзя — потребуется визит в энергосбыт и выезд специалистов.

1. Подойдите в энергосбыт с оплаченным счётом-квитанцией.
2. Произведите там оплату за отключение и подключение — это отдельный платёж помимо погашенного долга.
3. По вашей заявке специалисты выедут на место и проведут технические работы по возобновлению электроснабжения.

То есть погашение долга — только первый шаг. Стоимость услуг по отключению и подключению смотрите в прейскуранте компании.

Как начисляется пеня за просрочку

Пеня составляет 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки платежа, но не выше 100% от суммы основного долга. Начисляется она за каждый просроченный день.

Основание — Правила пользования электроэнергией, глава 9, пункт 94, и типовой договор на снабжение электроэнергией бытовых потребителей, приложение № 2 к Правилам, глава 3, пункт 7.

Отдельный вопрос компания разбирает так: если пеня приходит в счёте при регулярной оплате, вероятнее всего она начислена за ранее просроченный платёж. Расчёт потреблённой электроэнергии производится автоматически, и программа относит переплату к платежам за потреблённую электроэнергию.

Кто убирает ветки, задевающие ЛЭП

Обращайтесь в ближайший РЭС — районное предприятие электросетей. Самостоятельно спиливать ветки у линий электропередачи опасно.

Компания объясняет причину: деревья и кустарники рядом с линиями электропередачи представляют угрозу безопасности и могут вызвать пожары, отключения электроэнергии или скачки напряжения. Листву и ветви необходимо держать в стороне от линий и любой инфраструктуры электроснабжения.

Что нельзя строить под линиями электропередачи

Вокруг ЛЭП, трансформаторов, подстанций и других подобных объектов установлены охранные зоны. На этих территориях без письменного согласия энергетиков запрещено:

• вести любое строительство;
• устраивать склады;
• сваливать мусор;
• сажать деревья.

Согласие оформляется письменно — устная договорённость с бригадой РЭС документом не является.

Какие ещё сервисы есть у НЭСК

Все они открыты без регистрации:

• Калькулятор — расчёт стоимости потреблённой электроэнергии;
• Информация об отключениях — перечень проводимых работ;
• Тарифы — действующие цены на электроэнергию;
• Вопросы и ответы — разъяснения компании;
• Энергосбережение и Электротравматизм — информационные разделы.

Установку умных счётчиков компания показывает наглядно: материал о том, как обычный счётчик становится «умным» при установке АСКУЭ, опубликован 24 августа 2026 года.

Как связаться с НЭСК

Колл-центр работает круглосуточно, короткий номер 105 бесплатный. По вопросам отключений и баланса звонят именно туда.

Круглосуточный колл-центр:

• 105 — звонок бесплатный
• 1209
• +996 (312) 33-87-39
• +996 772 001209
• +996 556 001209
• +996 702 001209 — WhatsApp

Головной офис:

• 720070, Кыргызская Республика, г. Бишкек, пр. Жибек-Жолу, 326
• Приёмная: +996 (312) 66-10-01
• Факс: +996 (312) 66-16-09
• E-mail: nesk@elcat.kg
• Отдел документационного оборота: +996 (312) 67-02-37
• Пресс-служба: +996 (312) 67-03-35, +996 (312) 66-17-68

Чуйское ПЭС (бывшее Северэлектро):

• 722160, Чуйская область, Аламудунский район, с. Лебединовка, ул. Чкалова, 3
• Сайт филиала: chupes.nesk.kg

Где найти сайт своего предприятия электросетей

У каждого филиала НЭСК свой поддомен. Найдите свой регион в списке:

• Бишкекское ПЭС — bipes.nesk.kg
• Чуйское ПЭС — chupes.nesk.kg
• Ошское ПЭС — oshpes.nesk.kg
• Жалал-Абадское ПЭС — jpes.nesk.kg
• Иссык-Кульское ПЭС — ipes.nesk.kg
• Нарынское ПЭС — npes.nesk.kg
• Таласское ПЭС — tpes.nesk.kg
• Баткенское ПЭС — bpes.nesk.kg

Контакты всех филиалов собраны на странице nesk.kg/ru/o-kompanii/filialy/. Сайт компании ведётся на русском и кыргызском языках.

Сообщение Баланс абонента Северэлектро и НЭСК: проверка лицевого счёта появились сначала на Kabinet.kg.