Здравствуйте!

Разберу по существу — и как система должна уведомлять, и что делать с отказом.

Как в системе уведомляют о подходе очереди. Когда в саду появляется свободное место, «Электронная очередь» распределяет его и направляет уведомление родителю о наличии свободного места — на указанную при регистрации электронную почту и/или в мобильное приложение. Ключевой момент: основной канал — это e-mail, указанный в заявке. По практике этой системы, если письмо не пришло, чаще всего причина — неверный или неактуальный e-mail в анкете либо письмо ушло в «Спам». Звонок и SMS штатным способом оповещения здесь не являются, поэтому их отсутствие — не нарушение само по себе.

Почему возник отказ. После уведомления о месте у родителя есть ограниченный срок, чтобы явиться и подать документы на зачисление (в этой системе — короткое окно в считанные дни). Если в этот срок не отреагировать, система автоматически снимает бронь и оформляет отказ, передавая место следующему в очереди. Судя по вашему описанию (статус «Ожидание» → «Ожидание зачисления» → отказ), сработал именно этот механизм: место распределили, уведомление ушло на e-mail, срок истёк без ответа.

Что важно понимать: восстановить очередь или выдать место может только уполномоченный орган — районный/городской отдел образования и сама дошкольная организация. Через страницу-инструкцию это не решается. Но добиваться пересмотра можно, и основания у вас есть.

Что делать — по порядку:

Сначала проверьте факт уведомления. Зайдите в кабинет на balalyk.edu.gov.kg, посмотрите, какой e-mail указан в заявке, и проверьте этот ящик, включая папку «Спам», примерно за июнь. Это определит, было письмо или нет, — и станет вашим главным аргументом.
Подайте письменное обращение (заявление). Не устно, а официально — в районный/городской отдел образования (РОО/ГОРОО) по месту постановки в очередь и/или в Министерство просвещения КР (оператор системы). В обращении:
опишите хронологию и статусы («Ожидание» → «Ожидание зачисления» → отказ);
укажите, что уведомление о свободном месте вы не получали;
приложите скриншоты статусов из кабинета и, если письма на почте нет, — подтверждение этого;
прямо просите восстановить очередь / предоставить место, поскольку пропуск срока произошёл из-за неполучения уведомления не по вашей вине.
Обратитесь в техподдержку системы. Через контакты на balalyk.edu.gov.kg (и Министерства просвещения) запросите: на какой именно e-mail и какого числа было отправлено уведомление. Их ответ либо подтвердит отправку (тогда проверяете свой ящик/адрес), либо покажет, что уведомления не было, — и это усилит вашу позицию для восстановления очереди.
Действуйте быстро. Пока место не занято окончательно, шанс на восстановление выше. Чем раньше подадите обращение, тем лучше.
На будущее — обновите e-mail и включите приложение «Тундук». Проверьте, что в заявке стоит действующий почтовый адрес, к которому у вас есть доступ, и что уведомления в «Тундук» включены. Периодически сами проверяйте статус в кабинете по номеру свидетельства о рождении — не полагаясь только на письмо.

Итог: отказ, вероятно, оформлен автоматически из-за истечения срока после отправки уведомления на e-mail. Но если вы докажете, что уведомление не поступало (неверный адрес в системе или письмо не отправлялось), у вас есть основание требовать восстановления очереди — через письменное обращение в отдел образования и Министерство просвещения, с приложением скриншотов.

Прошу разъяснить ситуацию с зачислением моего ребёнка в детский сад.

Согласно информации в системе, наша очередь подошла ещё в июне. Однако никаких уведомлений о том, что подошла наша очередь, мне не поступало: мне не звонили, SMS-сообщения не приходили. В приложении «Тундук» также никаких уведомлений не было.

Изначально статус заявки отображался как «Ожидание», затем изменился на «Ожидание зачисления». Я полагала, что в этот период со мной должны были связаться и уведомить о необходимости дальнейших действий для зачисления ребёнка.

В связи с отсутствием каких-либо уведомлений я не знала о том, что очередь уже подошла, и не могла своевременно отреагировать.

Прошу объяснить, каким образом родители должны быть уведомлены о подходе очереди и на каком основании в нашем случае был оформлен отказ в зачислении.

Также прошу рассмотреть возможность восстановления нашей очереди или предоставления места в детском саду, если отсутствие своевременного уведомления произошло не по нашей вине.

Заранее благодарю за разъяснение и помощь.